여수시민 고객만족도 '상승'..청사 분리 민원 불편은 개선해야

전문기관 위탁, 청렴성 등 5개 항목 조사 전년대비 1.13점↑

고용배기자 | 기사입력 2020/12/24 [12:18]

여수시민 고객만족도 '상승'..청사 분리 민원 불편은 개선해야

전문기관 위탁, 청렴성 등 5개 항목 조사 전년대비 1.13점↑

고용배기자 | 입력 : 2020/12/24 [12:18]

 

▲ 여수시가 2020년 시민중심 고객만족도 조사를 실시한 결과 전년대비 1.13점 상승해 행정서비스에 대한 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다. 

 

전남 여수시가 올해 시민중심 고객만족도 조사 결과 전년 대비 1.13점 상승해 행정서비스에 대한 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다고 24일 밝혔다.

 

이번 고객만족도 조사는 전문 조사기관에 의뢰해 민원 및 인허가 행정 서비스 이용 고객 6,136명을 대상으로 지난 2월부터 11월까지 9개월간 실시했다.

 

조사 항목은 품위친절성, 신속정확성, 공정성, 책임성실성, 청렴성 5가지에 대해 카카오톡 설문조사와 용역업체를 통한 전화조사 방식을 병행해 진행했다.

 

이에 따라 만족도가 가장 높은 항목은 청렴성이 100점을 기록했으며 공정성 96.39, 신속정확성 96.11, 책임성실성 96.08, 품위친절성 95.94이 뒤를 이었다.

 

특히 청렴성은 지난해에 이어 100점을 달성했으며, 신속정확성의 상승폭이 1.82점으로 다른 항목보다 월등히 높아 여수시가 신속정확한 행정 서비스 제공을 위해 노력하고 있음을 보여줬다.

 

인허가 관련 50개 부서 중 만족도가 높은 우수부서로는 중부민원출장소, 민원지적과, 산업지원과, 차량등록사업소, 보건행정과 순으로 집계됐다.

 

기타 개선사항으로는 담당자 부재 시 대행업무 소홀, 업무에 대한 전문성 부족 등이 있었으며, 특히 청사 분리로 인한 민원인들의 불편함 호소 등이 주를 이뤘다.

 

나병곤 기획예산과장은 "민원인들의 개선요구사항에 대해서는 부서장 책임 하에 교육 등을 통해 개선해 나갈 계획"이라며 "청사 분리로 인한 민원인의 불편함 해소를 위해서는 하루 빨리 본청사 증축이 이뤄질 수 있도록 시민의 마음을 모아야 할 것이다"고 말했다.

 

 

<아래는 영문으로 번역한 기사 전문이다. The following is the full text of the article translated into English.>

Yeosu Citizens' Customer Satisfaction Level ‘Rise’.. Complaint complaints about separation of buildings should be improved.

Investigation of five items, such as commissioning of professional organizations and integrity 1.13 points ↑

Reporter goyongbae

 

The city of Yeosu, Jeollanam-do announced on the 24th that the result of this year's citizen-centered customer satisfaction survey resulted in an increase of 1.13 points compared to the previous year, indicating high citizen satisfaction with administrative services.

 

This customer satisfaction survey was conducted for 9 months from February to November, targeting 6,136 customers using civil petitions and license administration services by requesting a specialized research agency.

 

The survey items were conducted in parallel with the Kakao Talk survey and telephone survey through a service company on five categories of dignity and kindness, promptness and accuracy, fairness, responsibility and integrity, and integrity.

 

Accordingly, the item with the highest satisfaction was 100 points for integrity, followed by fairness 96.39, promptness and accuracy 96.11, responsibility and integrity 96.08, and dignity and kindness 95.94.

 

In particular, the integrity scored 100 points following last year, and the increase in speed and accuracy was far higher than other items at 1.82 points, indicating that Yeosu City is striving to provide prompt and accurate administrative services.

 

Out of the 50 departments related to licensing, the best departments with high satisfaction were counted in the order of the Jungbu Civil Service Branch, Civil Affairs Office, Industrial Support Department, Vehicle Registration Office, and Health Administration Department.

 

Other improvements included negligence of agency work in the absence of a person in charge, lack of expertise in work, and in particular complaints of complaints from civilians due to the separation of the office building.

 

Na Byeong-gon, head of the Planning and Budget Division, said, “We plan to improve the complaints' needs for improvement through education under the responsibility of the department manager.” I will have to collect it.”

 

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